Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Na Remnant S, queremos que se sinta confiante em relação a cada objeto que escolhe.
Se algo não estiver bem com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.
Devoluções no prazo de 14 dias
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
Para pedir uma devolução, contacte-nos através da página Contacto, indicando o número da encomenda e o pedido de devolução.
Após nos informar da devolução, dispõe geralmente de mais 14 dias de calendário para enviar o artigo, salvo se a legislação aplicável exigir um prazo superior.
Condições de devolução
Nas devoluções por desistência, os artigos devem ser devolvidos no estado original, com todos os acessórios e a embalagem incluídos, sempre que tal seja razoavelmente possível.
Pode inspecionar o artigo como faria numa loja física. Quando a lei o permitir, poderá ser deduzida qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.
Custos de envio da devolução
Nas devoluções por desistência, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
Contacte-nos antes de enviar uma devolução para lhe podermos fornecer as instruções adequadas.
Morada para devoluções
Depois de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
Remnant S
Unit 3, Building 23, Wulisong Residential Community, Choujiang Subdistrict, Yiwu, Jinhua, Zhejiang, China
中国浙江省金华市义乌市稠江街道五里松小区23栋3单元
Contacte-nos antes de enviar qualquer devolução para garantir o devido processamento.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Se o artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda, descrevendo o problema e, se possível, anexando fotografias.
Analisaremos a situação e providenciaremos uma solução adequada, como a substituição, a reparação ou o reembolso, de acordo com a legislação de proteção do consumidor aplicável.
Quando a responsabilidade pelo problema for nossa, suportaremos os custos razoáveis de envio da devolução, caso esta seja necessária.
Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.
Nas devoluções ao abrigo do direito legal de livre resolução, os reembolsos serão processados dentro do prazo previsto na legislação aplicável. Quando permitido, poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou uma prova de que foram enviados.
Nas restantes devoluções aprovadas, o reembolso será processado rapidamente após a receção e inspeção do artigo devolvido.
O prazo para o montante ficar disponível na sua conta pode variar consoante o prestador do serviço de pagamento.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda antes do envio, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com a legislação aplicável. Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá ainda ter o direito de resolver a compra.
Os seus direitos enquanto consumidor
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável à sua compra.
Quando a legislação local de proteção do consumidor previr prazos de devolução mais alargados, soluções adicionais ou outras garantias, esses direitos serão aplicáveis.
Contacte-nos
Para questões sobre devoluções, reembolsos ou encomendas, contacte-nos através de:
remnants.objects@gmail.com
Estamos aqui para ajudar.